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Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

En caso de DAÑO o ROTURA del material solicitado por el cliente, éste dispondrá de un plazo de QUINCE días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Tengu Ediciones dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de devolución. El pedido devuelto será enviado a la dirección de Tengu Ediciones y deberá ser entregado junto con COPIA de la factura original emitida por Tengu Ediciones (Escaneado o fotocopia). 
Si al momento de la entrega del producto, el cliente y/o usuario detectara algún defecto en el producto o falta de alguno, deberá ponerse en contacto con Tengu Ediciones de forma inmediata (recordamos los QUINCE días de plazo arriba indicados), facilitando los datos del producto y detallando el daño que sufre. Para ello, desde Tengu Ediciones se recomienda la comprobación y revisión del producto en el mismo momento de su entrega. 

Tengu Ediciones, tras corroborar la falla, se compromete a ofrecer la sustitución gratuíta del producto. Dicha gratuidad comprenderá los gastos de envío de la devolución del pedido así como de los gastos del nuevo envío correcto. Así mismo Tengu Ediciones asumirá los gastos de reparación del producto(s) si los hubiera necesarios (exceptuando aquellos casos en los que los artículos adquiridos en la web cuenten con la garantía del fabricante del mismo en cuyo caso el cliente deberá seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante). 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por Tengu Ediciones y posean las cualidades del producto que Tengu Ediciones haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Tengu Ediciones, el cliente hará llegar a Tengu Ediciones el producto equivocado, y acto seguido AKIRA CÓMICS prodecerá a enviar el producto correcto de forma gratuita y sin ningún cargo adicional para el comprador. En este caso Tengu Ediciones igualmente asumirá el gasto de envío de la devolución del pedido.

Dada su naturaleza, en los envíos INTERNACIONALES afectados por una incidencia de rotura, daño, envío erróneo o falte algun producto(s), Tengu Ediciones ABONARÁ el importe de dicho producto(s) afectado(s) pero en NINGÚN CASO enviará de nuevo un reemplazo correcto de material.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestra sección de Atención al cliente vía email: [email protected]

Pudiera existir el caso en el que el cliente quiera devolver un artículo que haya pedido por error o por duplicidad. 

La devolución de material en estos casos CORRE A CARGO DEL CLIENTE. Será su prerrogativa elegir la forma (agencia) y embalaje en la que remitir el producto(s) a la librería.

En esos casos la Tengu Ediciones abonará al cliente ese producto tan pronto lo reciba. 

IMPORTANTE: Todo producto devuelto que se maltrate en la devolución por un defectuoso embalaje de retorno NO SERÁ abonado.

Para operar en ciertas secciones de la web, el cliente y/o usuario deberá proveer una serie de datos personales y de contacto. Estos se utilizarán exclusivamente para comunicaciones referidas a órdenes de compra (incluídos pagos y envíos) y novedades de Tengu Ediciones. Los datos del cliente y/o usuario no serán compartidos con terceros ajenos a la empresa. 

Tengu Ediciones garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. No obstante, ello, Tengu Ediciones no se responsabiliza por filtraciones de datos que ocurran a propósito de imponderables fuera del control de Tengu Ediciones.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro (pasarela virtual del Banco BBVA), basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Tengu Ediciones garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de 1999 de Protección de Datos de Carácter Personal así como en la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI) y en RGPD (Reglamento (UE) 2016/679)Todos los datos facilitados por nuestros clientes a Tengu Ediciones, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Tengu Ediciones. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de 1999, la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI) y RGPD (Reglamento (UE) 2016/679), los clientes de Tengu Ediciones pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: [email protected]

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